Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En LUPNEA queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, siempre que resulte aplicable, y deberá incluir su embalaje original y todos los elementos que lo acompañaban.
Productos cosméticos y condiciones de higiene
Por tratarse de un producto cosmético destinado al contacto directo con la piel, no podremos aceptar la devolución de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
Esta excepción se aplica únicamente cuando corresponda conforme a la legislación vigente y no limita tus derechos legales en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con lo solicitado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Envíanos tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema. Evaluaremos tu caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Los productos que presenten una falta de conformidad están sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
Gastos de devolución
En los casos en los que corresponda ejercer el derecho de desistimiento, se aplicarán las condiciones comunicadas al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, LUPNEA asumirá los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si realizas una compra online desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicada la decisión, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por LUPNEA.
El producto deberá conservarse en las condiciones necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta las excepciones aplicables a productos cosméticos precintados por motivos de higiene.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. LUPNEA podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso.
El reembolso incluirá los costes de entrega estándar cuando legalmente corresponda. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida por LUPNEA.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: